Post kompletigo de la baza laboro de telefonaj revenvizitoj, ni lernu la normigitan servoprocezon ofte uzatan por klienta riparo kaj bontenado deaerkunpremiloj, kiu estas dividita en naŭ paŝojn.
1. Revenaj vizitoj por akiri aŭ ricevi proaktivajn prizorgadajn petojn de klientoj
Per registroj de klientaj revenvizitoj, aŭ petoj de proaktivaj bontenado fare de klientaj servospecialistoj ricevitaj de klientoj, kaj registru koncernajn informojn, kiel ekzempleaerkunpremiloekipaĵmodelo, priskribo de la difekto, kontaktinformoj, aĉettempo, ktp.
La akceptejo devas senprokraste komuniki la informojn al la administrada departemento kaj aranĝi la respondajn prizorgo-inĝenierojn laŭ la horaro por certigi, ke ili povu pritrakti la taskon kiel eble plej baldaŭ.
2. Interreta antaŭ-difekta diagnozo
Post ricevo de instrukcioj pri riparado, riparistoj plue konfirmas la difektan situacion kun klientoj kaj faras servajn engaĝiĝojn por helpi klientojn redukti streson kaj angoron kiel eble plej rapide.
3. Rapidu al la klienta loko por plia diagnozo
Prizorgaj inĝenieroj alvenas ĉe la produkta uzloko de la kliento, uzas profesian ekipaĵon kaj ilojn por diagnozi difektojn, kaj analizas la kaŭzon kaj amplekson de la difekto.
4. Difino de bontenadplano
Surbaze de la rezultoj de la diagnozo de difektoj kaj konsultado kun la koncernaj respondeculoj de la klienta unuo, la prizorga inĝeniero determinas praktikan kaj detalan prizorgan planon, inkluzive de necesaj materialoj, paŝoj de la prizorga procezo kaj tempo bezonata por kompletigi la servon.
Noto: La bontenadplano certigas plenumon de bontenadnormoj kaj klientaj bezonoj.
5. Efektivigo de bontenado
Laŭ la prizorgada plano, la prizorgada inĝeniero rilatas al la reguloj pri administrado de prizorgadaj laborprocezoj formulitaj de la fabrikanto, strikte aplikas ilin, prenas respondajn prizorgadajn rimedojn, kaj riparas aŭ anstataŭigas difektajn partojn. Dum la prizorgada procezo, necesas certigi, ke la operacio estas normigita, sekura kaj fidinda, kaj la progreso de la prizorgado estas komunikita al klientoj ĝustatempe, kaj ĉiuj procezoj devas esti informitaj al klientoj ĝustatempe.
6. Post-kompleta kvalita inspektado kaj testado
Post laaerkunpremiloPost kiam la riparado finiĝas, la ripara inĝeniero devas fari kvalitan inspektadon kaj striktan testadon por certigi, ke la ekipaĵo funkcias normale, la rendimentaj indikiloj plenumas la normojn, kaj la laborkondiĉoj estas normalaj. Se estas iuj nekvalifikitaj elementoj, la ripara inĝeniero devas spuri la kaŭzon de la problemo kaj fari korektojn ĝustatempe ĝis la ekipaĵo plene plenumas la kvalitajn postulojn kaj la surlokajn laborpostulojn de la kliento.
7. Bontenado-registroj kaj raportoj
Prizorgaj inĝenieroj bezonas precize registri la detalajn informojn pri ĉiu prizorgado, inkluzive de la dato, la enhavo, la uzitaj partoj, ktp.
Prizorgadaj registroj ankaŭ inkluzivu raporton pri prizorgadaj rezultoj, inkluzive de informoj kiel la kaŭzo de la paneo, riparmetodo kaj elspezita tempo.
Ĉiuj bontenaj registroj kaj raportoj estu konservitaj en unuigita datumbazo kaj regule sekurkopiitaj kaj arkivitaj.
8. Taksado de klienta kontenteco kaj registro de retrosciigo
Post kiam ĉiu bontenado estos kompletigita, oni donos al la kliento reagojn bazitajn sur la koncernaj bontenadaj registroj kaj raportoj, oni faros klientkontentenketon, kaj oni registros kaj alportos koncernajn informojn pri la opinioj de la klientoj.
9. Interna revizio kaj registrado de memorandoj
Post reveno, faru ĝustatempan raporton pri la riparado kaj prizorgado, skribu noton en la sistemo, kaj plibonigu la "Klientan Dosieron".
Afiŝtempo: 16-a de oktobro 2023
