Fininte la bazan laboron de telefonaj revenaj vizitoj, ni lernu la normigitan servoprocezon kutime uzatan por klienta riparo kaj prizorgado deaerkompresoroj, kiu estas dividita en naŭ ŝtupojn.
1. Revenu vizitojn por akiri aŭ ricevi iniciatemajn prizorgajn petojn de klientoj
Per klientrevenaj vizitrekordoj, aŭ proaktivaj prizorgaj petoj de klientservaj specialistoj ricevitaj de klientoj, kaj registri koncernajn informojn, kiel ekzempleaerkompresoromodelo de ekipaĵo, priskribo de misfunkciado, kontaktinformoj, aĉettempo, ktp.
La akcepta specialisto devas rapide doni la informojn al la administra fako kaj aranĝi la respondajn prizorgajn inĝenierojn laŭ la horaro por certigi, ke ili povas trakti la taskon kiel eble plej baldaŭ.
2. Interreta antaŭ-kulpa diagnozo
Post ricevi instrukciojn pri prizorgado, inĝenieroj pri bontenado plue konfirmas la eraran situacion kun klientoj kaj faras servajn devontigojn por helpi klientojn redukti streson kaj angoron kiel eble plej rapide.
3. Rapidu al la retejo de la kliento por plia diagnozo
Prizorgaj inĝenieroj alvenas al la produkta uzloko de la kliento, uzas profesiajn ekipaĵojn kaj ilojn por diagnozi misfunkciojn kaj analizas la kaŭzon kaj amplekson de la misfunkciado.
4. Determino de bontena plano
Surbaze de la diagnozaj rezultoj kaj konsulto kun la koncernaj respondecaj personoj de la klienta unuo, la prizorgado-inĝeniero determinas praktikan kaj detalan prizorgan planon, inkluzive de bezonataj materialoj, prizorgado-procezaj paŝoj kaj tempo bezonata por plenumi la servon.
Noto: La bontenada plano certigas konformecon al prizorgaj normoj kaj klientaj bezonoj.
5. Efektivigo de prizorgaj servoj
Laŭ la bontena plano, la prizorga inĝeniero referencas al la reguloj pri administrado de procezo de prizorgado formulitaj de la fabrikanto, strikte efektivigas ilin, prenas respondajn prizorgajn mezurojn kaj riparas aŭ anstataŭigas misajn partojn. Dum la bontena procezo, necesas certigi, ke la operacio estas normigita, sekura kaj fidinda, kaj la bontena progreso estas ĝustatempe komunikata kun klientoj, kaj ĉiuj procezoj devas esti informitaj al klientoj ĝustatempe.
6. Post-kompleta kvalito-inspektado kaj testado
Post laaerkompresoroprizorgado estas finita, la prizorgado-inĝeniero devas fari kvalitan inspektadon kaj striktajn provojn por certigi, ke la ekipaĵo funkcias normale, la agado-indikiloj plenumas la normojn kaj la laborkondiĉo estas normala. Se estas nekvalifikitaj aĵoj, la prizorga inĝeniero devas spuri la kaŭzon de la problemo kaj fari korektojn ĝustatempe ĝis la ekipaĵo plene plenumas la kvalitajn postulojn kaj la klientajn surlokajn laborpostulojn.
7. Prizorgaj rekordoj kaj raportoj
Inĝenieroj pri prizorgado devas precize registri la detalajn informojn pri ĉiu prizorgado, inkluzive de dato de bontenado, enhavo de bontenado, partoj uzataj ktp.
Prizorgaj rekordoj ankaŭ devus inkluzivi raporton pri bontenadrezultoj, inkluzive de informoj kiel la kaŭzo de la fiasko, riparmetodo kaj tempo elspezita.
Ĉiuj prizorgaj rekordoj kaj raportoj devas esti konservitaj en unuigita datumbazo kaj konservitaj kaj arkivitaj regule.
8. Kliento kontento taksado & sugestoj rekordo
Post kiam ĉiu funkciserva serva laboro estas finita, sugestoj estos donitaj al la kliento surbaze de la koncernaj prizorgaj rekordoj kaj raportoj, enketo pri kontento de kliento estos farita, kaj koncernaj informoj pri opinio de kliento estos registritaj kaj alportitaj reen.
9. Interna revizio kaj registrado de notoj
Post la reveno, faru ĝustatempan raporton pri la laboro de riparo kaj prizorgado, faru rekordon en la sistemo kaj plibonigu la "Klienta Dosiero".
Afiŝtempo: Oct-16-2023
